Юлия ГАБАЙДУЛИНА – студентка СахГУ, председатель Сахалинской региональной общественной организации «Комитет по защите прав потребителей».

ШТРИХИ К ПОРТРЕТУ НОМИНАНТА

Юлия Габайдулина – коренная сахалинка. Родилась на Сахалине в городе Охе в 1988 году. Родители – нефтяники. Мама – геолог, ветеран нефтяной отрасли. Более 30 лет проработала в компании «РН-Сахалинморнефтегаз» на Охинском промысле.
После окончания средней школы в 2006 году Юля поступила в Сахалинский государственный университет на естественнонаучный факультет. Сейчас будущий эколог учится на пятом курсе. Будучи человеком социально активным, около двух лет тому назад организовала в островной области Сахалинскую региональную общественную организацию «Комитет по защите прав потребителей», которую возглавляет.

КСТАТИ
Несмотря на свой 22-летний возраст, Юлия Габайдулина за активное участие в потребительском движении уже имеет немало наград – благодарственные письма от председателя Союза потребителей РФ и президента Ассоциации потребителей южного региона России. А также грамоты администрации г. Южно-Сахалинска и представителей бизнеса островной области.

ПРОДИКТОВАНО ЖИЗНЬЮ

– Юлия, защищать обиженных – удел сильных духом людей. Не сомневаюсь, что вы такая. И все же почему вы, студентка СахГУ, не только взвалили на свои хрупкие плечи защиту прав потребителей, но и создали в островной области Сахалинскую региональную общественную организацию «Комитет по защите прав потребителей»?
– Вот уже почти два года я работаю в этой сфере и чувствую, что нашла себя. А помогла мне прийти к необходимости защиты прав потребителей моя активная гражданская позиция. Не могу пройти мимо несправедливости. К тому же я сама – потребитель. И, к сожалению, иногда приходится сталкиваться с ситуациями, когда тебе в магазине и даже в торговом центре могут продать просроченный или с дефектом товар, когда работники торговли не желают возвратить деньги за приобретенную бытовую технику, даже если она с брачком. И уж ни для кого не секрет – люди у нас в стране мало осведомлены о своих правах потребителя. Зачастую они не могут разобраться в тонкостях постоянно меняющейся нормативно-правовой базы. Помощь со стороны им нужна как воздух. Обо всем этом я размышляла, когда однажды совершенно случайно в Интернете зашла на сайты общественных организаций по защите прав потребителей. Особо мое внимание привлек сайт свердловского общества. Он был такой яркий, красочный, интересный, содержал массу полезной для потребителей информации. Я подумала: а почему бы и у нас на Сахалине не создать подобную общественную организацию – комитет по защите прав потребителей?

– А как вы узнали, что у нас в области нет такой организации? Разве молодые интересуются такими вопросами?
– Не все, но, как видите, есть такие, которые интересуются. Почерпнув в интернет-пространстве нужную мне информацию, узнала, что в Сахалинской области есть две подобного рода организации, но у них другое направление. В своей деятельности они отталкиваются от федерального закона о потребительских кооперативах. Поэтому я, почувствовав себя первопроходцем, загорелась идеей создать и в нашем островном крае потребительское движение. Пообщалась с представителями правительства области, мэрии, заинтересованными в продвижении этого вопроса. Меня поддержали. Большую помощь в создании комитета по защите прав потребителей оказал начальник департамента продовольственных ресурсов и потребительского рынка администрации Южно-Сахалинска Александр Владимирович Бандюков. Вскоре мы нашли учредителей и 25 февраля 2010 года зарегистрировали нашу общественную организацию. Я – будущий эколог, а не юрист, поэтому нам помогли и помогают сейчас многие специалисты в области юриспруденции. Дальше все зависело только от нас – круга единомышленников, от желания работать, помогать землякам отстаивать права потребителя.

В НОВОМ ФОРМАТЕ

– И много обращений было в ваш комитет за прошедшие полтора года?
– Порядка трех с половиной тысяч. Это немало, хотя наша организация еще совсем молодая. А начали мы свою деятельность 15 марта 2010 года с презентации – проведения акции в честь Всемирного дня защиты прав потребителя. Вместе с городской администрацией провели ее в «Сити Молле» в форме работы общественной приемной по защите прав потребителей. К приглашенным специалистам подходили посетители торгово-развлекательного комплекса – консультировались, задавали вопросы и получали ответы. Дело было новое, но уже тогда к нам обратилось 20 человек. Круг вопросов был обширен: как избежать нарушения прав потребителя при покупке сотовых телефонов, компьютеров, бытовой техники? Как противостоять в случае оказания недоброкачественного или неполного объема услуг связи, ЖКХ? Людей все это волновало не на шутку. И что отрадно, нашу деятельность поддержали Роспотребнадзор и другие контрольно-надзорные структуры, а также потребительское общество «Сахалин».

– Но вы вышли на контакты и за пределами островной области?
– Это было продиктовано жизненной необходимостью. Чтобы создать столь представительную общественную организацию и работать в новом формате, мне пришлось много учиться, набираться опыта. Я ездила на учебу в Москву, мы установили связи со старейшими в России общественными организациями, много лет защищающими интересы потребителей. На нашу первую конференцию к нам на Сахалин приезжали лидеры потребительского движения в стране. Среди них председатель Союза потребителей РФ Петр Борисович Щелищ, который стоял у истоков организации потребительского движения в России и уже более 20 лет возглавляет его. Он дал мне много дельных советов. На начальном периоде нам оказало содействие и Московское общество защиты потребителей. Это самое старейшее общество в стране такого рода, которым много лет руководит Надежда Сергеевна Головкова. Нам также помог и президент Ассоциации потребителей южного региона России – Анатолий Николаевич Долженко, с ним у нас тоже установились хорошие отношения. Кстати, во время учебы в Москве, осенью 2010 года, мне довелось побывать на юбилее известного арабского бизнесмена Меди Дусса, который отмечался в ресторане «Ля Море». Меди – известный человек в мировом бизнес-сообществе. В свое время он учился в России. У него разносторонний бизнес (в основном ресторанный) в нашей стране и за рубежом. Познакомились мы с ним в Южно-Сахалинске. Поскольку наш комитет постоянно общается с добросовестным бизнесом, то узнали и про его деятельность. Меди Дусс сейчас активно осваивает Сахалин, знакомится с возможностями островного края. Здесь его интересовали добыча морепродуктов, реализация живой и охлажденной высокотехнологичной рыбопродукции, которую он поставляет по всему миру. Мы поддерживали наши отношения, и когда Меди узнал, что я нахожусь в Москве, пригласил на день рожденья. Я впервые попала в такой светский бомонд. Там было много известных публичных личностей и звездных гостей. Среди них – искрометная Лолита, актриса кино Ольга Будина, актер и режиссер Оскар Кучера, Тимур Родригес из «Комеди клаба», выдающиеся спортсмены... Со многими смогла пообщаться. Удивило, что суперпопулярные люди были очень просты в общении.

БЕЗОПАСНОЕ МОРОЖЕНОЕ

– Насколько я знаю, в своей деятельности вы активно развиваете и такое важное направление, как просвещение юных потребителей. Это так?
– Безусловно, для нас работа с детьми – одна из серьезных задач. Считаю, основная проблема в нашей стране – отсутствие высокой потребительской культуры. Поэтому прививать ее нужно с детства. Мы разработали специальную программу, проводим акции. Стал у нас традиционным праздник, приуроченный ко Дню защиты детей. Он проводится под лозунгом: «Мы – за потребительскую грамотность с детства!» В нем принимает участие большое количество детей и взрослых. Вот и в этом году было много всего интересного – конкурсов, игр и, конечно, призов, подарков. Спонсором праздника выступил торговый центр «Березка». Мы знакомили ребят с азами потребительской грамотности. Для этого в нашем комитете подготовили специальный просветительский материал – буклеты с упрощенными юридическими понятиями, чтобы они были доступны детскому пониманию. В рамках этого мероприятия проводился сбор вещей, канцелярских товаров, игрушек для ребят из реабилитационного центра и детских домов.

В июле этого года мы организовали еще одну акцию для юных сахалинцев – «Потребительский конкурс мороженого». Проходил он в «Сити Молле». На первом этапе проводили анализ сладкой продукции в аккредитованной лаборатории, анализировали мороженое на показатели безопасности. Во время второго этапа состоялась дегустация любимого всеми продукта, в которой с удовольствием приняли участие маленькие сладкоежки. Потом были подведены итоги. Мы не первый раз проводим такую просветительскую работу с ребятами. У нас состоялись конкурсы и дегустации кондитерских изделий, рыбной продукции.
Но не только детей необходимо просвещать, но и взрослых, что мы и делаем: раздаем информационный материал, буклеты различной тематики с полезной для потребителей информацией. Параллельно с этим ведем работу с представителями бизнеса, местными товаропроизводителями, проводим для них семинары.

– Был ли такой случай в вашей деятельности, который особенно запомнился?
– Мы являемся социально ориентированной общественной организацией. Поэтому к нам часто обращаются пожилые люди, ветераны войны и труда, инвалиды, молодежь. Однажды со своей проблемой пришел к нам ветеран войны. Ему 80 лет, у него частный дом. Уже тяжеловато справляться с домашними хлопотами, поэтому он купил упрощенного варианта снегоуборочную машину. Но она оказалась неисправна. Пытался ее заменить, однако торговые работники прочно заняли «круговую оборону». Мы связались с торговой организацией, напомнили права потребителя, предложили ее руководству все урегулировать, не доводя дело до суда. В результате переговоров предприниматель, осознав свою неправоту, без лишней волокиты и судов вернул ветерану деньги. И таких случаев немало. У нас наблюдается тенденция увеличения решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций, возникающих у сахалинских потребителей, в досудебном порядке. Хотя иногда приходится защищать интересы потребителя и в суде.

ПРЕОДОЛЕТЬ СЕБЯ

– Как вы считаете, что помогло сформировать ваш характер, в котором так удачно сочетаются деловая хватка, организаторское начало и доброе отношение к людям?
– Я родилась на Сахалине в Охе. А это город с удивительной энергетикой. Север закаляет людей, укрепляет характер, вырабатывает такую черту характера, как взаимовыручка. В наших суровых краях она просто необходима и воспитывается с младых лет. Так было и у меня. Меня все интересовало. Я ходила в различные кружки. С семи лет училась защищать себя – занималась в спортивной секции по тхеквондо. За шесть лет тренировок дошла до третьей ступени мастерства – зеленого пояса, что весьма неплохо для девочки. Одновременно с этим танцевала в хореографическом коллективе. А когда мне исполнилось 12 лет, стала участницей театра-студии «Слайд» в охинском Дворце культуры. Для меня эта студия – настоящая школа жизни. Там нас учили не только играть на сцене, но и жить в ладу с совестью, не поступаться общечеловеческими ценностями. По натуре я – человек скромный, стеснительный. Для меня играть на сцене значило преодолеть себя. А вот это было самое сложное. И все же я преодолела психологический барьер. От участия в небольших сценках вскоре дошла до полновесных ролей в сложных постановках, вплоть до театральной версии произведений Достоевского. Все это во многом помогло сформировать мой характер. А основу неравнодушного отношения к жизни, конечно, заложили во мне мои родители. Мне было 10 лет, когда папы не стало. Мама одна растила нас с двоюродной сестрой, которую после смерти ее родителей взяла к нам в семью. Она мне как родная. Профессия геолога в нефтяной отрасли связана с экспедициями. Поэтому мамы часто дома не было, мы с сестренкой и бабушкой управлялись сами. Так что с ранних лет привыкла к самостоятельности.

– Скажите, как открылись ваши организаторские способности?
– Скорее всего, они сформировались еще в школе. Ведь лидеры уже там просматриваются. Я была в их числе. Все шло как-то само собой. Мне нравилось организовывать в классе и школе различные мероприятия. Наш классный руководитель Нелли Александровна Колосовская действительно была классная! Она поддерживала все наши предложения, помогала в организации турпоходов, вечеров отдыха, конкурсов, викторин. Вместе с мужем организовала туристический кружок, который я и другие ребята посещали с удовольствием. Нам было по 13 лет, но мы уже ходили на археологические раскопки. На севере Сахалина есть останки древнего жилища айнов, которому более тысячи лет! В палатках, в жестких полевых условиях, наравне со взрослыми, мы могли жить неделю, а то и две. Объединяло всех нас и проведение Дня именинника. Я любила рисовать (сказалось обучение в художественной школе), поэтому, как правило, на мне был выпуск стенной газеты. Вот и получилось, что быть в гуще всех дел и вести за собой других стало для меня чертой характера. Без напряженного ритма не представляю и свою нынешнюю жизнь.

– Вы – будущий эколог. Значит, будете, помимо потребителей, защищать еще и природу. Почему выбрали эту профессию?
– Есть у нас в области экологическая школа «Зеленый остров». Мне повезло, я попала туда, когда училась в 10-м классе. Школа была заочной, мы несколько раз в год ездили учиться в Южно-Сахалинск. Мне так понравилось там заниматься, что решила поступать учиться в СахГУ на эколога.

– Работая в комитете по защите прав потребителей, вы находитесь в такой ситуации, что, защищая интересы пострадавших, невольно затрагиваете интересы бизнеса. Приходилось ли встречаться с противодействием со стороны предпринимателей, а то и прямыми угрозами?
– Нет, такого не было и, надеюсь, не будет. Мы действуем в соответствии с Законом. К тому же у нас на Сахалине много сознательного, добросовестного бизнеса. Если происходит какое-то недопонимание, то мы стараемся все утрясти с помощью диалога, конструктивного сотрудничества. Сообща приходим к нужному результату. Мало того, я хочу сказать несколько слов в защиту бизнеса. Иногда его представители совершают ошибки не потому, чтобы обмануть потребителя, а потому что просто не знают часто меняющиеся нормы закона. И мы работаем с ними в этом направлении, проводим консультации, семинары, готовим буклеты с обновленной информацией о нормативных актах. В этом плане у нас полное взаимопонимание. Что касается угроз, которые могут возникнуть, то я все-таки хочу напомнить, что у меня зеленый пояс по тхеквондо (смеется). А вообще, мы не имеем права подвести ни потребителей, ни бизнес. Поэтому делаем все, чтобы нам верили.

– Ваши увлечения?
– В школьные годы увлекалась спортом, танцами, театром. Сейчас нравится водить машину, заниматься живописью, освоила новую для себя технику рисования акрилом по холсту. Определила это как абстракционизм с философским началом. Мне нравится размышлять о месте человека в этом мире, о самом мире как части Вселенной. Я молода, пока не замужем, поэтому обожаю общение и клубную жизнь, нравится посещать молодежные вечеринки.

– Что приемлете в людях, а что категорически не воспринимаете?
– Ценю доброту, отзывчивость и верность. Не воспринимаю в человеке глупость, подлость и зависть.

– Верите в гороскопы, судьбу? Кто вы по знаку зодиака?
– Я – Стрелец. Это знак сильных, целеустремленных людей, что вполне отношу и к себе. Гороскопы читаю, если попадаются на глаза. В судьбу верю, но верю и в то, что человек способен изменить ход событий, внести в свою жизнь какие-то коррективы.

– Как и где предпочитаете отдыхать?
– У моря. Воспринимаю его как нечто глобальное и космическое. Перед морской гладью уходит все мелкое и суетное в нашей жизни. Становится легко на душе.

– Любимое время года?
– Осень. Сахалинский сентябрь – волшебное время года.

Семья?
– Тихая гавань, где тебя любят и всегда поймут.

Любовь?
– Это огромное и сильное чувство. Без любви мир пуст.

Счастье?
– Иметь свою семью, детей, заниматься любимым делом и совершать что-то доброе для людей.

Ваши мечты. О чем они?
– Чтобы родные были здоровы и счастливы. Мечтаю через пару лет создать выставочную экспозицию своих картин и креативных работ талантливой сахалинской молодежи – художников, фотографов, дизайнеров. Очень хочу расширить сферу действия нашего комитета, чтобы у нас появились своя газета, сайт судебной практики, где потребители смогли бы узнать, как действовать в той или иной ситуации. А главное – мечтаю, чтобы нашу комплексную программу по защите прав потребителей поддержали правительство Сахалинской области и облдума. Учитывая социальную направленность нашей деятельности, нам нужна бюджетная поддержка.