|
К нам в редакцию за помощью обратилась Тамара Фирсова. Как рассказала пенсионерка, заказав такую простую, на первый взгляд, услугу, как установка окон, можно надолго лишиться покоя.
ХОТЕЛИ КАК ЛУЧШЕ…
Тамара Николаевна Фирсова живет на улице Комсомольской областного центра. Окна ее старенькой «двушки» смотрят на красивое, добротное здание одного из самых крупных областных супермаркетов. К сожалению, в этом жилище только приятный вид из окна и радует глаз. Сама квартира Тамары Николаевны уже более полугода напоминает не то строительную площадку, не то мастерскую по изготовлению пластиковых конструкций.
А все началось в далеком 2007 году, когда пенсионерка решила поменять старые деревянные окна на современные пластиковые. Выбрала для этого фирму «Мир окон», пригласила замерщиков. Итог работ был не совсем ожидаем: вместо двухстворчатых, какие, по словам Тамары Николаевны, она просила, ей были установлены окна с одной глухой створкой. И так все три окна.
– Я больной человек, – жалуется заказчица, – мне ужасно неудобно было ими пользоваться, мыть. Проемы остались разбитыми, отделки никакой. Я в музее тогда работала, попросила у нашего художника доски, чтобы хоть немного эту срамоту прикрыть. Наличники моих новых окон были просто приставлены к развороченной стене. Со мной ничего не оговаривалось, ни чертежей, ни макетов я не видела. Замерщики не объясняли мне, что собираются делать, потому что, видать, думали – что ей, старой, втолковывать, все равно ничего не поймет.
Кроме этого, в свежеустановленных окнах было еще много недочетов, как серьезных, так и мелких.
Тамара Николаевна обратилась в Сахалинское управление Роспотребнадзора:
– Там с меня просят паспорт, смету, разметку. А ничего этого нет у меня. Я ж впервые окна ставила, и не знала, какие там документы должны прилагаться.
Подавала пенсионерка и в суд. Со слов истца, решение суда (все переделать и довести до ума) никто не исполнил, фирма как-то по-хитрому срочно переоформилась и под прошлой вывеской перестала существовать.
– Я судье говорю: как же так, где справедливость? А она мне – обращайтесь в суд! А я просто физически не могу уже ходить. За все эти годы судебных разбирательств здоровья ведь не осталось совсем.
Так и живет Тамара Николаевна с некачественными, наполовину лишь открывающимися окнами. Но мечта заполучить такую непозволительную роскошь, как нормальные, качественные окна, ее не покидала.
МАСТЕР-ЛОМАСТЕР
Знакомые посоветовали обратиться в компанию «Мастер Билл». Специалисты поменяли сначала два окна, балконный проем оставили «на сладкое».
– Я даже в принципе осталась довольна их работой. На кухне все хорошо. Да и в спальне тоже. Правда, вот откосы – один шире другого. От этого получился кривой, не прямоугольный подоконник. Они говорят – это дом корявый, стены, мол, не идеальны. Странно, думаю, прошлые деревянные как-то ж стояли ровно в этих самых стенах. Да что далеко ходить: до этого такие же пластиковые ставили, и ничего. Но это мелочи…
И правда, когда дело дошло до балкона, Тамара Фирсова поняла, как можно испортить себе жизнь, не сумев договориться с исполнителем. Балкон мерили разные замерщики. Как вспоминает хозяйка квартиры, ширина дверного проема у них почему-то получалась разная. Они исправляли друг друга, о чем-то спорили.
– Потом спросили, какой ширины делать дверь. Я ответила – 56 см, как и была у меня. Я еще уточнила – 56 см – это ширина именно двери, а не всей коробки. Ну и что вы думаете, в итоге получилась моя дверь всего 49 см.
Бедная Тамара Николаевна может входить в такой проем только боком. Она обратилась к менеджеру компании в офисе с вопросом: «Как же изготовитель не спохватился, что таких дверей-то и не бывает в природе? Кому они такие нужны?» На что девушка ей ответила: « Тот, кто изготавливает окна и двери, уже давно перестал удивляться. Фантазия у сахалинских заказчиков богатая, кто его знает, может, вы всю жизнь мечтали именно о такой узкой двери».
Но и это еще не все сюрпризы. Как видно на фото, оконная рама намного шире участка стены под ней. Этот зазор горе-мастера благополучно «запенили» и, сославшись на то, что «по-другому уже никак», принялись уже было прилаживать дверь. Все же заказчицу никак не грела мысль о том, что заходить на балкон ей теперь придется исключительно боком. Но переделывать исполнители уже ничего бесплатно не соглашались. Предложили сделать, как они хотят, а потом чтобы она написала на то претензию. Но Тамара Николаевна уже была научена горьким опытом. В первом случае, в 2007 году, она написала бесполезную претензию, которую признали необоснованной и отклонили сами же исполнители.
«Мастербилловцы» вспомнили, что на складе у них есть широкая дверь. И ее можно было бы поставить. Правда, она короткая (но это не главная загвоздка). Предложили увеличить проем. А так как кроме как разрушением стены этого не достичь, «мастера» сказали, что сделают все красиво, разрешите только стену поломать.
– Моя соседка как-то делала балкон, – рассказывает Т. Фирсова, – так у нее трещина по стене в спальне видна невооруженным глазом. Что-то я засомневалась – можно ли так вот запросто ломать старую шлакоблочную стену? Она и так под окнами вся посыпалась, дом-то старый. Я им говорю – у меня нет разрешения на это, у вас есть? Тоже нет. Я не хочу отвечать за незаконную перепланировку. Кто знает, как поведет себя эта стена?
МНЕНИЕ СПЕЦА – НЕ АРГУМЕНТ?
Как поведала Тамара Николаевна, за разъяснениями она обратилась в свое ЖЭУ. Там ей сказали, что она абсолютно права и стену крушить категорически нельзя. В институте «Сахалингражданпроект» специалист с ней полностью согласился.
Но строители не отступали. Они настаивали на том, что без расширения проема ситуацию никак не исправить. Пенсионерка рассказала, что даже мнение специалиста из «Сахалингражданпроекта» не отрезвило «мастеров».
– Приходят под разными предлогами, якобы еще что-то замерить, посмотреть. А сами с инструментом – не с линейкой да рулеткой. Двигают мебель, говорят, что так надо, так как будет пыль. От замеров… На то и рассчитывают, что в этом деле главное – начать, а потом, когда стена будет уже пусть даже немного разломана, деваться мне будет некуда. Юрист, с которым однажды они пришли, вообще мне заявил: квартира ваша и вы можете делать с ней все что угодно. Собственность ваша, распоряжайтесь ей, как хотите. Ничто их не берет. Их главный аргумент – остальные же делают, и ничего.
– Я уже придумала сама, – со слезами продолжает Т. Фирсова, – чтобы хоть как-то зиму будущую перезимовать, поставить на место демонтированное окно (то, с глухой створкой), тогда и без рушения стены влезет короткая дверь со склада. Пришел замерщик, померил, а рассказать, что намерил, что надумал делать, не посчитал нужным. Кинул через плечо «мне некогда» и убежал. Вот и думаю, где гарантия, что они еще что-нибудь этакого не наделают. Я должна была пойти в офис, оплатить работы, но я не пошла. Я даже не знаю, что именно мне нужно оплачивать.
Так и живет Тамара Николаевна без окон, без дверей с самого декабря. И зимой и летом. Выпирающее за пределы стены окно без стеклопакета так и стоит. Рядом в доме по-хозяйски разложены все строительные материалы, пластиковые двери, демонтированные старые конструкции и все то, что должно находиться в стене, а не рядом с ней.
– В суд подавать я больше не могу просто физически. Приезжали из общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Гарантия», поохали, посетовали. А потом я все лето пыталась дозвониться до руководителя. Бесполезно.
ДОВЕРЬТЕСЬ НАМ
Ситуацию прокомментировала руководитель той самой Сахалинской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Гарантия» Светлана Латашенко. По ее словам, Тамара Николаевна заняла слишком жесткую оппозицию в отношении ремонтников.
– Они же обещали все переделать. Для этого нужно было лишь дать согласие на работы, чего Т. Фирсова не сделала.
На мое замечание, что Тамара Николаевна при всем желании не может давать разрешения ломать несущие стены, Светлана Васильевна ответила, что, оказывается, фасадная стена не обязательно должна быть несущей. И так как официальной бумаги от компетентной в таких вопросах организации (которая, кстати, дает подобные заключения исключительно за плату) у Тамары Николаевны нет, цитирую: «специалисты лучше нас с вами знают, что можно ломать, а что нет». Получается, нужно лишь довериться им и наслаждаться результатом.
Не удивительно, но обнаружить на рабочем месте начальника компании, устанавливающей окна, мне не посчастливилось. Менеджер случайно проговорилась, что официальное название «Мастера Билла» уже совсем не «Мастер Билл». А так как неуловимое начальство мне поймать так и не удалось, этот факт никто не подтвердил, но и не опроверг. А Светлана Васильевна предположила, что, скорее всего, компания действительно готовит «пути к отступлению», как это получилось с компанией, некачественно установившей Тамаре Николаевне окна четыре года назад. Так и получается, что, возможно, совсем скоро, по закону уже и спросить будет с некого. А Тамара Николаевна так и останется у разбитого проема.
P.S. Пока верстался номер, позвонила радостная Тамара Николаевна и рассказала, что написала она в компанию «Мастер Билл» письмо и (о чудо!) пришли сотрудники и согласились признать все свои ошибки. За считанные минуты они переделали окно в спальне, так, что откосы стали одной ширины, и пообещали выплатить ей стоимость всего оконно-дверного блока. Юрист удивился, как же пожилая одинокая женщина жила столько времени в таких ужасных условиях. О том, чем закончится эта история, не случится ли каких-нибудь непредвиденных помех к такому счастливому хэппи-енду, мы обязательно напишем в нашей газете.
|
.gif)
Nepom.Ru
